Antonio Lacoma - COMPROMISO EXCELENCIA - Audio descargable 311kb Nacho Torre - DESING THINKING - Audio descargable 278kb
Víctor Royo - KANBAN - Audio descargable 314kb Ramón Tejedor - SELLO DE ORO - Audio descargable 571kb
Ibercaja ha compartido con empresarios aragoneses las estrategias para mejorar en competitividad que le llevaron a ganar el Sello de Oro Aragón Empresa. La entidad bancaria ha ofrecido una jornada de puertas abiertas, en la que se han impartido dos conferencias sobre “Design Thinking” y “Metodologías ágiles”.
El jefe de Innovación y Experiencia de Cliente de Ibercaja, Nacho Torre, ha explicado que el Design Thinking es una metodología que permite a la entidad bancaria entender bien cómo es su cliente, qué necesidades tiene y cómo pueden diseñar soluciones que lo satisfagan.
En su ponencia, Torre ha explicado que aplicar el Design Thinking es “metodológicamente sencillo”. Además, ha ofrecido al auditorio casos concretos en los que Ibercaja ha utilizado esta técnica, así como sus conclusiones y “lecciones aprendidas”, tras varios años usando este proceso. Entre ellas, algunas ocasiones “en las que no han acertado a la primera”.
Ibercaja ha empleado el Design Thinking en tres situaciones distintas. En primer lugar, para satisfacer las necesidades del empleado, planteándose “cómo podemos atraer al entorno joven y cualificado y, a la vez, conseguir una máxima motivación de ellos y los compañeros”, ha indicado Torre. “En un segundo caso, poniendo la atención en el cliente, cómo podemos conseguir que la propuesta de valor que ya ha diseñado el banco sea vivible y visible para nuestros clientes y estén satisfechos”, ha añadido. Por último, la tercera pregunta que se hizo Ibercaja es “cómo podemos demostrar a la sociedad el compromiso que, durante 140 años, hemos tenido con ellos y que queremos que sigan viviendo”.
“En una época de cambios hay que implantar las ideas de una forma diferente”. Esa ha sido la idea entorno a la que ha girado la ponencia del jefe de Proyectos de Innovación de Ibercaja, Víctor Royo, “Metodologías ágiles: aprendiendo que es gerundio”. Para adaptarse al cambio, Royo ha incidido en que las empresas deben “buscar valores como la agilidad y la colaboración”. En su discurso, ha descrito diferentes metodologías ágiles, que se originaron en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, así como la evolución de distintas herramientas y dinámicas que las empresas pueden aplicar para afrontar sus retos y sus problemas.
Una de las principales herramientas que utiliza Ibercaja es Kanban, que “sirve para gestionar el día a día, obligar a los equipos a poner foco y saber priorizar, con el objetivo de crear valor a un ritmo sostenible, eliminando el desperdicio de valor y haciendo que las personas tengan menos estrés”, ha detallado Royo.
Además, en el acto, el director del Instituto Aragonés de Fomento, Ramón Tejedor, ha hecho entrega al director Territorial de Ibercaja, Antonio Lacoma, del galardón Sello de Oro. Lacoma ha recalcado que “Ibercaja lleva muchos años apostando por la excelencia. Cada día invertimos mucho tiempo en formar a nuestra gente y en nuevas formas de hacer”.
Por su parte, el director del Instituto Aragonés de Fomento ha explicado que “el Sello de Oro, que se concedió por primera vez en noviembre del año pasado, lo poseen solamente ocho empresas, cuatro grandes y cuatro pequeñas, e Ibercaja es la única entidad financiera que lo atesora”. Y ha añadido, que para conseguirlo, “hay que tener, previamente, el Sello de Excelencia porque hay que alcanzar un umbral que está en los 500 puntos del Plan de Excelencia EFQM”. Este 2016, tres empresas optan al Sello de Oro.
Presentadión de Ibercaja descargable en pdf de 6.069Kb
Sala de Congresos Patio de la Infanta. Zaragoza, 20 de septiembre de 2016.
