“La geolocalización va a permitir que los pasajeros no se pierdan en los aeropuertos”

"La Logística de los Viajes"

Paul de Villiers

Director general de Amadeus España

Con una inversión de más de 439 millones de euros en 2010 en innovación Amadeus se presenta como una de las empresas punteras en viajes. Su nicho de mercado se centra la búsqueda de soluciones tecnológicas para las compañías aéreas y agencias de viajes. Destaca su sección en Niza, en poco tiempo se ha convertido en una de las empresas más grandes de esa parte del continente europeo.
 

Más de 10.000 empleados en 45 países del mundo corroboran estos datos. Así, Amadeus se ha convertido en la principal empresa mundial proveedora de viajes desde 1987. Desde su comienzo una de las estrategias más importantes que han procurado seguir ha sido la expansión geográfica. Sobre todo, destaca la compra de System One en Estados Unidos, con la que reforzaron su presencia en Norteamérica.

Pero Amadeu no se ha quedado únicamente en la provisión de vuelos. En el 2000 amplió su área de trabajo también a la logística hotelera, siendo hoy más de 100.000 hoteles los que cuentan con la compañía. “Todo este volumen de trabajo supone una gran responsabilidad para la compañía, por ello tenemos un espejo con toda información en otro lugar del mundo que nadie conoce”, asegura de Villiers.

Trece petabytes, este es el volumen de datos que almacena Amadeus en todo el mundo. Este número aún resulta más abultado comparado con el total de fotos de Facebook que solo llega a un petabyte y medio. Se trata de una cifra totalmente entendible teniendo en cuenta los 2000 empleados en más de 140 países de toda la compañía.

Sin embargo, los comienzos de la compañía no fueron fáciles dado el objetivo de unir a vendedores y compradores de productos turísticos. “Al principio, conseguir crecer para que ambos lados consiguieran estar conectados era difícil, pero hoy en día tenemos más de 90.000 agencias y 60.000 oficinas de las propias líneas aéreas conectadas”, apunta de Villiers. Esto supone que el 39% de las ventas mundiales se producen a través de esta compañía. Con el fin de cumplir sus objetivos Amadeus lleva desde 2004 invertidos miles de millones de euros en I+D, punto clave de su progreso. Además, con el uso de las nuevas tecnologías se ha producido un desplazamiento de las compras: de las agencias de viajes a Internet. Lugar donde Amadeus cobra toda su importancia. Así, solo en caso de que se trate de un viaje complejo la gente recurre a una agencia. “Para poder echarle a alguien las culpas”, señala el director de Amadeus. Si se trata de un viaje simple se puede llegar a hacer mediante otras plataformas, incluso a través del móvil.

Pero esta amplitud de negocio no termina solo la reserva de aviones y hoteles. Amadeus está comenzando a explorar también otros sectores, es el caso de los aeropuertos. “El uso de la tecnología en los aeropuertos va a permitir, por ejemplo, tener geolocalizados a los pasajeros en caso de que se pierdan en el aeropuerto”, indica de Villiers.

En definitiva, las claves del negocio de Amadeus han sido cuatro:

• Diversificación geográfica.
• Diversificación de negocio.
• Inversión tecnológica.
• Ampliación de la cadena de valor.

Turno de preguntas a Paul de Villiers

Zaragoza, 7 de mayo de 2013.

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