Foro PILOT 2008 - DECATHLON

 

 

   

 

 

 

 

"Dar ganas y hacer accesible a la mayoría de las personas el placer del deporte”,  ésta es la máxima que nos transmitió Miguel D´Humieres, Director General de Decathlon.

El comercio de mañana no es vender el producto en una tienda, sino tener una tienda como lugar de ocio, por lo que ha cambiado la forma de publicitar las tiendas. Destacó la importancia de que los clientes tengan la oportunidad de poder probar los productos, para él, la tienda que la empresa tiene abierta en Madrid parece un parque de atracciones.

Expone que es una empresa diferente puesto que poseen la exclusividad de tener dos oficios, fabricar sus productos y marcas, y tener tiendas. Antes trabajaban con las marcas de los proveedores, pero actualmente han creado sus propias marcas, queriendo llegar al objetivo de identificar cada deporte con su marca.

Es una empresa que está presente a nivel mundial, más o menos en 18 países, produciendo y distribuyendo el 50% de la producción en Asia, pero sin olvidar que la fabricación europea es muy importante para tener todo al día.

Las tres claves del éxito en Decathlon son:

1. Las Marcas Pasión, son marcas para cumplir ese objetivo de que cada deportista tenga en su deporte, su marca. Para crear los correspondientes productos de cada marca, todo empieza con el desarrollo sobre el cuerpo, estudiando su reacción en la situación de deporte. Esto es el corazón y luego cada marca utiliza este salto de investigación, desarrollando los productos en función de la práctica de los deportistas.
2. Las tiendas especializadas y logística Decathlon. Sus establecimientos son tiendas multideporte, quieren tener todos los deportes para que todos se prueben y practiquen, ofreciendo la gama adecuada para su nivel y deporte. El sistema logístico es un sistema sencillo, que se basa en disponer del cualquier producto en la tienda en un plazo máximo de 72 horas, teniendo cuatro centros logísticos en España que ayudan a esta consecución, porque la logística para ellos es algo esencial.
3. Las personas y satisfacción de los equipos. Su lema es “deja a la persona que está haciendo el oficio la mayor responsabilidad posible”, todo el personal tiene una reunión de seguimiento mensual, para desarrollar la confianza y la adquisición de responsabilidades. Así mimos, contratan a deportistas practicantes, apasionados del servicio al cliente.

La conclusión que resume sus claves es la satisfacción de los clientes, “ la única persona que puede decir que no al cliente es el director”

El turno de preguntas dio paso en primer lugar, a que expusiera los factores que tienen en cuenta a la hora de abrir una tienda, el límite que se ponen es el número de habitantes, no establece su negocio en lugares con menos de 5000 habs. y a partir de ahí depende de las oportunidades, autorizaciones, etc.

En segundo lugar, estableció cual era su estrategia de precios, basándose en lanzar al mercado lo que ellos denominan productos azules, que son productos baratos, accesibles, para que el cliente descubra un deporte. También, en último lugar, añadió que las marcas pasión, son compatibles con las marcas de alta calidad, ya que interesa dar ganas a todos el mundo de practicar deporte.


 

 

 

 

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