José Vicente Roca,
Consejero Delegado de Porcelanosa,
"La situación del mercado hoy nos sitúa ante una oferta excesiva e indiferenciada de productos. Debemos situarnos en una órbita diferente, en la necesidad de diferenciarnos conquistando la mente de los clientes, llegar de un modo claro y coherente, esto es, proporcionarles razones convincentes para comprar. Calidad y diseño son factores esenciales pero insuficientes. Para distinguirnos de los productos de los competidores hace falta acompañar al producto de servicios que lo diferencien, esenciales desde la perspectiva logística y del crecimiento de las empresas. El propio cliente define de una manera determinante el escenario de actuación de la empresa. La verdadera razón que retiene a un cliente no es tanto un producto o servicio determinado, sino los valores que estos productos y servicios y la empresa le aportan. Producto y precio son elementos de un concepto en el que inciden de una forma cada vez más determinante la química, el feeling que transmite la empresa y las emociones que la empresa despierta en los clientes".
José Vicente Roca, Consejero Delegado de Porcelanosa, compañía que tiene como elemento clave en su estrategia la logistica. Al cliente hay que conquistarle la mente, debemos aportar servicio a nuestro producto, y la logistica es una de las herramientas que lo permite, el cliente cada vez mas culto, mas informado, menos fiel, cambiante en sus habitos de consumo, con un gran abanico de alternativas, lo que de verdad retiene a los clientes son los valores que la empresa y sus productos le aportan.
En treinta años hemos pasado de 73 a 5.000 personas, hoy facturamos mas de 800 millones de euros e las cuales el 69% de estas ventas son exportaciones, Porcelanosa esta presente y es un nombre popular en cien paises, y todo ello escribiendo en oro las letras de las palabras Calidad y Compromiso. Nuestro modelo logistico se basa en almacen centralizado para nuestra planta de producción y almacenes descentralizados para nuestras unidades de negocio ubicadas en las ciudades. Tenemos cinco millones de metros cuadrados de almacen completamente informatizado, al cual se conectan todas las tiendas de todo el mundo, y gestionan su pedido. El mercado asiatico, para Porcelanosa es una oportunidad y su peligro esta en como poder abastecerlo. Finaliza la ponencia indicando que con esfuerzo y perseverancia es posible conseguir cualquier proposito que se plantee la compañía.
