Referentes Europeos de Excelencia - SERVICIOS
Marisa Triguero.
Directora de Calidad de TNT Express
Premio Excelencia Empresarial y Premio Europeo a la Excelencia 2005
Esta empresa de procedencia holandesa cuenta con 163.500 empleados y en España tiene más de 250 millones de euros de facturación.
Esta conferencia fue impartida por Marías Triguero, como referente TNT EXPRESS en los servicios.
Esta empresa trabaja realizando actividades de correo, logística y transporte Express. TNT ha recibido varios premios a la excelencia.
El modelo gestión y la motivación de los trabajadores, para que estén contentos, comprometidos y eficaces.
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Liderazgo
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Política y estrategia.
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Personas
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Resultados de Clientes
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Resultados de Personas
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Resultados de salud laboral
En el futuro el objetivo de la empresa es integrar, mejorar e inspirar.
El 15% de los sueldos de los mandos medios están referenciados a la encuesta de estilos de la dirección y posteriormente han ido imponiendo el que parte del sueldo este en función variable a todo los empleados de la empresa.
El objetivo es que las personas estén motivadas para generar calidades y creen ventajas competitivas.
También hay que destacar la labor humanitaria que realiza TNT Express con diversos programas como acuerdos con ONG´S o con algunos organismos de la ONU.
Aplicando el esquema EFQM tenemos que:
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El liderazgo esta garantizado con lo anteriormente explicado de que los mandos medios este su sueldo referenciado a la encuesta estilos de dirección
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Política y estrategias: programa customer frist, Benchmarking, y certificados ISO 9001, ISO 14001……
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Personas: apuestan por la formación + desarrollo.
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Alianzas y recursos: certificado TAPA, Club conductor, Premio al mejor proveedor, Portal de agentes….
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Procesos: Departamento de mejora de los procesos de negocio, equipos de mejora, mejora de procesos y CMI…..
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Resultado en clientes: Centro de atención al cliente (24 horas y 7 días a la semana), Encuesta de Satisfacción del cliente.
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Resultado en personas: 1º empresa en 1996 en implantar la retribución variable al 100% de los empleados.
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2 encuestas: Clima y Estilos de dirección.
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Resultado en la sociedad: Plan social, salud laboral, encuesta vecinos, moving the World (acuerdo con la ONU).
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Resultado clave: TNT es el operador internacional de mayor rentabilidad en España.
(Archivo en pdf de 2.292 Kb)
Zaragoza, 29 de junio de 2006.
