¿Son rentables los modelos de Calidad Total?

José Ochoa.

Fundación Navarra para la Calidad

José Ochoa resalto que ante la pregunta de si son rentables los modelos de calidad total, hay que pensar que ante todo no son un lujo, sino una inversión que sin un coste excesivo, (más bien ínfimo), nos darán unos beneficios en el futuro bastante elevados.

Lo primero que hay que destacar es que son rentables el problema es como evaluar el valor que aportan podemos cuantificarlo mediante:

1. Encuesta a los usuarios (nunca nos comunicaran si les ha ido mal con el modelo EFQM debido a que poca gente reconoce sus errores).
2. Encuesta a expertos las cuales poseen menor error que la encuesta a usuarios.
3. Datos del registro mercantil, mediante análisis en paralelo de parejas (600 parejas de empresas americanas y 120 parejas europeas)

Además cabe citar el estudio de la Universidad de Ontario/ Leicester:

En primer lugar se definen los pares de entidades con idéntica evolución, posteriormente se observa un punto de inflexión (consecuencia de un premio de calidad total), se observan los datos de 4 años anteriores al premio y 5 años posteriores al premio y se observa la evolución llegando a las conclusiones de que:

El impacto de la inversión es prácticamente inapreciable entorno al 1.7%, los beneficios se producen a partir del 2º o 3º año.

Hay que destacar además que obtienen mejores resultados las empresas de baja capitalización frente a las empresas de gran capitalización, obtienen mejores resultados las pymes que las grandes empresas y obtienen mejores resultados las empresas monoproducto que las multiproducto.

Las ventajas se derivan de la mayor eficiencia del factor humano en la entidad.

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Zaragoza, 29 de junio de 2006.