Empresas cliente-céntricas: El cliente en el centro de la estrategia

Fecha de inicio:: 28/11/2023
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
ESTRATEGIA EMPRESARIALMARKETINGVENTAS

Descripción del curso

Hoy los clientes interactúan con nuestras empresas o negocios desde diversos entornos (presenciales, virtuales) y en varios momentos de la verdad donde “nos jugamos” la imagen profesional / empresarial ante ellos. Que su experiencia de compra con nosotros sea recurrente en el tiempo, demanda que seamos empresas y negocios cliente - céntric@s o focalizad@s 100% en el cliente como centro de la estrategia.

Programa:

Estrategia customer-centric: El cliente como CEO de las decisiones en nuestra empresa.
Customer Centricity Strategy o estrategia enfocada 100% al cliente desde todas nuestras áreas funcionales.
Empresa Customer Centric o centrada en los clientes que más valor nos generan a largo plazo.
El customer centric mirror o cómo mirarnos en el espejo bajo la visión del cliente, cambio de paradigma comercial.
Del CX (Customer Xperience) al CD (Customer Delight) y al CC (Customer Centric).
Herramientas de medición, mejora y mapeo de la experiencia del cliente, journey maps, momentos de la verdad, ...
Tipologías de cliente-comprador: Mapas de empatía para cada tipo de buyer-persona.

Objetivos

Conocer y practicar métodos contrastados en optimizar la experiencia del cliente en empresas referentes.
Identificar las claves para una estrategia de servicio al cliente diferencial.
Visionar los elementos clave de una cultura de servicio y excelencia al cliente.
Manejar con soltura herramientas actuales para medir y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Convertirnos, en definitiva, en una empresa cliente-céntrica.

Impartido por

Carlos Martínez

3 décadas en consultoría de negocio en firmas nacionales e internacionales de referencia global.
Formador del Área Comercial-Marketing y colaborador habitual del IAF (Programa Aragón Empresa).
Ponente en Escuelas de Negocio y Universidades (Públicas y Privadas).