Diferenciación en la atención al cliente: Superando expectativas y fidelizando

Fecha de inicio:: 12/12/2023
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
VENTAS

Descripción del curso

La atención al cliente marca la diferencia entre las compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia.
Enfocada a profesionales que tienen contacto con el cliente de forma presencial, telefónica y/o escrita.

Bloques:
1.Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
2.Escucha activa y atención.
3.Asertividad y lenguaje positivo.
4.Mensaje y patrones de atención telefónica.

Objetivos

Mejorar los resultados del servicio de atención al cliente, especialmente en telefonía.
Favorecer la retención, expansión, fidelización y recomendación del cliente.
Potenciar la capacidad de promover y entender la comunicación de los demás.
Potenciar la capacidad de expresarse respetando y haciéndose respetar.

Impartido por

Alejandro Calderón
Director de Innovación en Activa Ventas. 9 años de experiencia en innovación y dinamización de equipos multidisciplinares y 7 años de experiencia comercial y gestión de equipos. Ha trabajado con más de 600 profesionales en proyectos de diferenciación y mejora empresarial. Graduado en Ingeniería de Diseño Industrial y Desarrollo de Producto y experto en herramientas para diseño de productos y servicios innovadores. Ha participado también en programas de metodologías Lean y de validación de modelos de negocio.

Lugar de impartición

Plataforma ZOOM

Fechas

12/12/2023
19/12/2023

Horario

16 a 20 horas

Plazas

Formación

Horas: 8.
Precio: 20,00 € (exento de iva).

Formulario de Inscripción

Aforo Completo

NO quedan plazas libres en este seminario.
Cumplimente este formulario si desea ser avisado de vacantes de última hora que se puedan producir.

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Importe

20,00 €

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Facturación

La factura se emitirá con los datos de empresa que usted haya introducido en este formulario.
Tras el envío de este formulario usted recibirá un email de confirmación de inscripción al que, si procede, se adjuntará la factura correspondiente e indicarán las formas de pago. Este no es un proceso automático.

Dirección de email a la que se envirará la factura:

La persona inscrita otorga el consentimiento de la remisión de la factura por correo electrónico de forma expresa, sin perjuicio de lo establecido en el art. 2.1 párrafo segundo de la ORDEN EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas, contenidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Programa ARAGON EMPRESA

La persona inscrita otorga el consentimiento de que su organización sea empresa adherida a Programa ARAGÓN EMPRESA. La adhesión al Programa ARAGON EMPRESA, no supone ningún coste ni obligación para la empresa, con ello recibirá invitaciones e información de nuestras actuaciones, foros y encuentros.
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