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Servicio al Cliente (SAC): Superando las expectativas

Fecha de inicio:: 25/05/2022
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
VENTAS

Descripción del curso

La atención al cliente marca la diferencia entre las  compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia. Enfocada a profesionales que tienen contacto con el cliente de forma presencial, telefónica y/o escrita.

 

Bloques:

  • Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
  • Escucha activa y atención.
  • Asertividad y lenguaje positivo.
  • Mensaje y patrones de atención telefónica.

Objetivos

  • Mejorar los resultados del servicio de atención al cliente, especialmente en telefonía.
  • Favorecer la retención, expansión, fidelización y recomendación del cliente.
  • Potenciar la capacidad de promover y entender la comunicación de los demás. 
  • Potenciar la capacidad de expresarse respetando y haciéndose respetar. 
     

Impartido por

Pedro Bernad
Director Ejecutivo en Activa Ventas. 15 años de experiencia comercial con canales de distribución, equipos y clientes. Más de 7.500 reuniones comerciales en entornos B2B con clientes y potenciales. Ha participado en más de 160 proyectos de desarrollo y mejora comercial con empresas de entornos B2B, en los que ha trabajado mano a mano con 800 profesionales de la venta con los que hemos trabajado. Formado en comercio internacional y máster en marketing y ventas. También es analista DISC certificado.

Lugar de impartición

Plataforma ZOOM

Fechas

25/05/2022
01/06/2022

Horario

9.30 a 13.30 horas

Plazas

15

Formación

Horas: 8.
Precio: 20,00 € (exento de iva).

Formulario de Inscripción

Los campos marcados con * son obligatorios

Asistente al curso

Ej: 99999999X

Datos de la Empresa

Ej: X99999999

Inscripción

20,00 €
 
Podrán solicitar la devolución del importe las cancelaciones de inscripción notificadas con una semana de antelación.

Facturación

La factura se emitirá con los datos de empresa que usted ha introducido en este formulario.

  La persona inscrita otorga el consentimiento de la remisión de la factura por correo electrónico de forma expresa, sin perjuicio de lo establecido en el art. 2.1 párrafo segundo de la ORDEN EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas, contenidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.

Programa ARAGON EMPRESA

La persona inscrita otorga el consentimiento de que su organización sea empresa adherida a Programa ARAGÓN EMPRESA. La adhesión al Programa ARAGON EMPRESA, no supone ningún coste ni obligación para la empresa, con ello recibirá invitaciones e información de nuestras actuaciones, foros y encuentros.
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