Servicio al Cliente (SAC): Superando las expectativas

Fecha de inicio:: 25/05/2022
Modalidad Online

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
VENTAS

Descripción del curso

La atención al cliente marca la diferencia entre las compañías que fidelizan clientes y las que los regalan a la competencia. Enfocada a profesionales que tienen contacto con el cliente de forma presencial, telefónica y/o escrita.

Bloques:

Nivel de expectativa y satisfacción del cliente.
Escucha activa y atención.
Asertividad y lenguaje positivo.
Mensaje y patrones de atención telefónica.

Objetivos

Mejorar los resultados del servicio de atención al cliente, especialmente en telefonía.
Favorecer la retención, expansión, fidelización y recomendación del cliente.
Potenciar la capacidad de promover y entender la comunicación de los demás.
Potenciar la capacidad de expresarse respetando y haciéndose respetar.

Impartido por

Pedro Bernad
Director Ejecutivo en Activa Ventas. 15 años de experiencia comercial con canales de distribución, equipos y clientes. Más de 7.500 reuniones comerciales en entornos B2B con clientes y potenciales. Ha participado en más de 160 proyectos de desarrollo y mejora comercial con empresas de entornos B2B, en los que ha trabajado mano a mano con 800 profesionales de la venta con los que hemos trabajado. Formado en comercio internacional y máster en marketing y ventas. También es analista DISC certificado.