Plan de competitividad para el comercio de Barbastro

Fecha de inicio:: 01/10/2018
Formación en:: Barbastro

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
DIGITALIZACIÓNESTRATEGIA EMPRESARIALMARKETINGVENTAS

Descripción del curso

1) Marketing promocional para el pequeño comercio

El comercio tradicional local se ve amenazado por las nuevas tendencias del comercio globalizado a través de nuevas vías de comercialización como son p.e. los e-commerce propios (marcas propias), plataformas compartidas de venta on-line (p.e. Amazon), Apps que miden y explotan comercialmente a posteriori la experiencia de uso del cliente … etc.
Ante tal coyuntura, el comercio ha de aproximarse a tales estrategias comerciales del marketing on-line, desde su perspectiva propia del marketing off-line en el retailing.
Por ello resulta obligado acercar al comercio local (de Barbastro en particular y de la Comarca del Somontano en general, cuya capitalidad es Barbastro), técnicas actuales de marketing promocional on-line, a combinar con el marketing off-line, y ello sin entrar en un profundo detalle técnico a fin de familiarizarles con los aspectos más amigables y útiles del marketing mix on y off line.

Objetivos

• Acercar a los comercios de Barbastro a modelos de marketing promocional usados por las grandes compañías del marketing on-line así como a sus claves actuales (cross-selling, up-selling, bundle-selling …)
• Desmitificar el marketing on-line
• Ofrecerles así una visión completa, a la par liviana y aplicada a sus tiendas, del Marketing como vía de promoción comercial, ya sea esta on u off line.

2) Visual Merchandising, creando grandes marcas para pequeños comercios.

La mayoría de los pequeños empresarios tenemos el concepto erróneo de que las técnicas que utilizan las grandes multinacionales no son aplicables a nuestro pequeño comercio. A lo largo de esta sesión descubriremos que si se puede, por supuesto cada uno en su nivel y con su presupuesto correspondiente, pero hay muchas cosas que podemos realizar nosotros mismos sin necesidad de tener un presupuesto elevado.

Contenido

- ¿Qué es el Visual Merchandising?
- Los 10 errores más frecuentes.
- Varias acciones sin coste.
- ¿Qué son los KPI’s?
- Recorrido de los clientes.
- Zonas calientes y zonas frías.
- Señalización interior.
- Ambientación indirecta (iluminación, sonido y olor).
- Ventas de impulso y ventas cruzadas.
- Redes sociales.

Diseño de cartelería publicitaria:

- Adaptar los contenidos a nuestro target (público objetivo).
- Mensaje breve y sencillo.
- Imágenes a utilizar.
- Tipos de letra y tamaños.
- * Asteriscos (especificaciones y/o explicaciones).
- Colorimetría.
- Maquetación, como colocar los elementos.
- Tamaños.
- Programas que podemos usar.

3) Herramientas de marketing on line para comercios

Internet y las redes sociales, conforman un canal de comunicación fundamental para pyme, empresas y comercios, pues ayudan generar a incrementar la visibilidad y el volumen de ventas de una forma muy sencilla y eficaz. Sin embargo, el volumen de competencia en internet es tan elevado a día de hoy, que se hace necesario destacar con un valor específico que permita la diferenciación frente a la competencia. Y uno de esos valores es sin duda, la capacidad de trabajo con herramientas profesionales que nos permitan trabajar con variables y aspectos que de otra forma no podríamos tener en cuenta. En este curso se va a trabajar principalmente con herramientas sin coste o con un coste muy asequible para empezar a generar un mayor volumen de ventas desde nuestra web.

Contenido:

Aprender cómo diseñar una estrategia sencilla pero eficaz para conseguir más ventas
Bases de la estrategia en internet
Trabajo con Popups y otros elementos para incentivar las ventas desde la web
El Email Marketing para generación de ventas
Redes sociales. Metodologías de trabajo eficaces
Campañas de publicidad en Facebook.

*Se recomienda a los asistentes que lleven ordenador o que pueda haber un ordenador en la sala donde se imparta el curso

4) Atención al cliente y fidelización en el comercio

• Radiografía de los clientes hoy en día. Contexto actual del comercio (Entorno VUCA). Tendencias.
• Bases de una atención al cliente eficiente que genere repetición y fidelización en la compra.
• Claves para comprender al cliente:

El cliente como centro de todo el negocio.
Identificación de necesidades y expectativas (presentes y futuras).
Empatía como base de una relación de confianza.
Escucha activa y asertividad como instrumentos cotidianos.
La importancia de la percepción del servicio entregado.

• Cómo crear una relación duradera con el cliente:

Cumplir con las promesas: Profesionalidad y confianza.
Identificación de los momentos de la verdad.
Generación de experiencias, más allá de la venta: El impacto de las emociones.
El asesoramiento como generador de más ventas.

• Cómo transformar una queja en una oportunidad para fidelizar.
• Papel de la mejora continua de cara a anticipar necesidades y sorprender...

Objetivos:

Extender la idea del cliente como núcleo de la actividad, redefiniendo el concepto tradicional de servicio al cliente.
Identificar las prácticas y cualidades que generan confianza en el cliente.
Desarrollar la escucha activa y empática (o cómo influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente).
Comprender qué factores generan fidelidad en el cliente.
Desplegar una dinámica de mejora continua a partir de las quejas y reclamaciones del cliente.

Objetivos

Mejorar la competitividad de los comercios del Somontano de Barbastro

Impartido por

Carlos Martínez Soler

Consultor asociado de Cegos Deployment. Especialista en Marketing Estratégico. Profesor invitado en Programas Master de Universidades Privadas (Esade, Europea de Madrid, Icade, San Jorge ...) o Públicas (Barcelona, Navarra, Zaragoza, …)

Alejandra Esteban

Licenciada por UWIC Cardiff School of Art and Design (Cardiff University) BA/BSc Product Design, Técnico Especialista en Delineación de Edificios y Obras. CEO de UP Design, y co-fundadora de Breaking Time Design. Con más de 18 años de experiencia está especializada en Imagen de Marca, habiendo gestionado la imagen de importantes empresas como: Imaginarium, Panishop, Scott Spain, Ferroser INACUA, CEAJE, JCV Shipping, BEIKER (Doctor Schär), OTAN, etc. Homologada por el CADI (Centro Aragonés de Diseño Industrial), ha capitaneado trabajos de cambio de imagen de marca y creación de nuevas marcas dentro del programa Diseña. Actualmente también ejerce como Brand Manager de la empresa Sebastian Gamba (BERLYS) y como Directora Artística en el programa “Aprendiendo a Emprender” de Ibercaja Obra Social.

Alberto Alcocer

CEO en SOCIETIC BUSINESS ONLINE. Analista Programador y Master en Comercio Electrónico, es especialista en consultoría empresarial y en el desarrollo y ejecución de estrategias de marketing online e Inbound Marketing enfocadas en la venta y la comunicación por internet. Formador con más de 15 años de experiencia en cursos especializados para empresas y directivos y docente en programas Máster, MBA y posgrado en marketing digital y estrategia en internet. Es conferenciante y ponente en eventos relacionados con el marketing online, las nuevas tecnologías y la estrategia online.

José Ramón García Aranda

International Business Executive Program por Georgetown University. PDD por IESE (U. de Navarra) y MBA por ICADE (U. Pontificia de Comillas). Master en Dirección Estratégica y Gestión de la Innovación por la U. Autónoma de Barcelona, U. Carlos III de Madrid y U. de Alicante. Ingeniero en Organización Industrial. Socio Director de Insight Management Solutions, firma de servicios profesionales especializada en el diseño y despliegue de prácticas de gestión innovadoras. Experto en Modelos de Excelencia y asesor de proyectos de transformación y mejora en empresas líderes en sus sectores, ha desempeñado, durante los últimos 20 años, diferentes cargos de responsabilidad en empresas multinacionales del sector (Tea Cegos, Soluziona -Unión Fenosa-, Applus/Novotec -Aguas de Barcelona-, etc.). Posee un amplio bagaje como docente con más de 5.000 horas de formación directiva en numerosas empresas e instituciones públicas y privadas, tanto a nivel nacional como internacional, compaginando así mismo su labor profesional con la académica, como profesor de Dirección y Organización de Empresas en la U. de Zaragoza y en la U. Oberta de Catalunya. Diplomado en Formación Pedagógica (docencia académica) -Instituto de Ciencias de la Educación. Universidad de Zaragoza.