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Experiencia de cliente: Cómo fidelizar más allá del precio

Fecha de inicio:: 03/06/2019
Formación en:: Zaragoza

Plan de Formación Avanzada para Empresas de Aragón
MARKETING

Descripción del curso

La satisfacción y fidelización de los clientes es uno de los objetivos fundamentales de una empresa, y la forma de medir,
analizar los resultados y actuar de manera adecuada es vital para el futuro de la organización. Conocer las expectativas
de los diversos tipos de clientes de la empresa, establecer un sistema particularizado de medición y actuar
correctamente en función de los resultados, son aspectos clave para la evolución de cualquier organización e, incluso, su
supervivencia. Principales aspectos a abordar:

  • Por qué y para qué es importante medir la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Identificación, segmentación y análisis de clientes.
  • Desarrollo de un modelo de calidad de servicio/producto. Modelos de calidad de servicio
  • Herramientas de medición de la satisfacción y fidelización del cliente. Fases de implantación. Técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa. Elaboración de cuestionarios. Análisis de datos
  • Planes de acción. Interpretación de resultados. Desarrollo de planes de acción

Objetivos

  • Conocer los mecanismos para implantar un modelo efectivo de medición de la satisfacción de los clientes
  • Analizar las técnicas y herramientas básicas de investigación cualitativa y cuantitativa
  • Desarrollar las habilidades y conocimientos para la implantación de un modelo propio
  • Saber identificar y analizar los atributos de calidad de servicio/producto desde la perspectiva del cliente
  • Practicar distintas técnicas básicas para una óptima implantación y gestión del modelo

Impartido por

José Ramón García Aranda


International Business Executive Program por Georgetown University. PDD por IESE (U. de Navarra) y MBA por ICADE (U. Pontificia de Comillas). Master en Dirección Estratégica y Gestión de la Innovación por la U. Autónoma de Barcelona, U. Carlos III de Madrid y U. de Alicante. Ingeniero en Organización Industrial. Socio Director de Insight Management Solutions, firma de servicios profesionales especializada en el diseño y despliegue de prácticas de gestión innovadoras. Experto en Modelos de Excelencia y asesor de proyectos de transformación y mejora en empresas líderes en sus sectores, ha desempeñado, durante los últimos 20 años, diferentes cargos de responsabilidad en empresas multinacionales del sector (Tea Cegos, Soluziona -Unión Fenosa-, Applus/Novotec -Aguas de Barcelona-, etc.). Posee un amplio bagaje como docente con más de 5.000 horas de formación directiva en numerosas empresas e instituciones públicas y privadas, tanto a nivel nacional como internacional, compaginando así mismo su labor profesional con la académica, como profesor de Dirección y Organización de Empresas en la U. de Zaragoza.

Lugar de impartición

Instituto Aragonés de Fomento
C/ Valenzuela, 9

Fechas

03/06/2019
10/06/2019
17/06/2019

Horario

15.45 a 19.45 horas

Plazas

15

Formación

Horas: 12.
Precio: 30,00 € (exento de iva).

Formulario de Inscripción

Cerrado el plazo de inscripción en el curso

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